Trùng lịch khi đặt đồng thời
Cách xử lý: Khóa khung giờ ngắn hạn bằng Redis khi bệnh nhân đang đặt; ràng buộc duy nhất ở cơ sở dữ liệu làm lớp bảo vệ cuối.
Hệ thống · Y tế
Đặt lịch và nhắc tái khám cho chuỗi phòng khám
Đặt lịch qua điện thoại quá tải giờ cao điểm; nhắc tái khám làm thủ công nên bỏ sót bệnh nhân.
Kiến trúc tổng quan
- External SystemsZalo OA · SMS · Email
- API / IntegrationGửi thông báo theo mẫu · Webhook xác nhận
- BackendLịch bác sĩ · Giữ chỗ · Kịch bản nhắc lịch
- Database / CachePostgreSQL · Redis (khóa khung giờ)
- Web / MobileWeb đặt lịch · App bệnh nhân · Màn hình lễ tân
- UsersBệnh nhân · Lễ tân · Bác sĩ · Quản lý cơ sở
- Ngành
- Y tế
- Loại hệ thống
- Web & Mobile · Tự động hóa nhắc lịch
01 — Thách thức
Bài toán điển hình
Bệnh nhân gọi điện để đặt lịch, lễ tân ghi sổ hoặc file; lịch bác sĩ ở mỗi cơ sở quản lý riêng. Nhắc tái khám phụ thuộc vào việc lễ tân nhớ gọi lại.
Quy trình trước khi triển khai
- Bệnh nhân gọi điện đặt lịch
- Lễ tân ghi lịch vào sổ hoặc file Excel
- Lịch bác sĩ trao đổi qua nhóm chat
- Nhắc tái khám bằng cách gọi điện thủ công
Điểm khó cần giải quyết
Business
Lịch bác sĩ thay đổi; cần giữ chỗ tạm và xác nhận.
Technical
Tránh trùng lịch khi nhiều người đặt cùng khung giờ.
Integration
Gửi nhắc lịch qua Zalo OA, SMS hoặc email.
Security
Thông tin sức khỏe là dữ liệu nhạy cảm, phân quyền chặt.
02 — Giải pháp
Hệ thống giải quyết thế nào
GIẢI PHÁP ÁP DỤNG
Hệ thống đặt lịch trực tuyến trên web và ứng dụng di động, quản lý lịch bác sĩ theo cơ sở, giữ chỗ và xác nhận tự động; nhắc lịch hẹn và tái khám theo kịch bản; lễ tân xử lý ngoại lệ trên một màn hình chung.
03 — Kiến trúc
Kiến trúc hệ thống
Từ hệ thống bên ngoài, qua lớp tích hợp và backend, đến ứng dụng và người dùng.
- External SystemsZalo OASMSEmail
- API / IntegrationGửi thông báo theo mẫuWebhook xác nhận
- BackendLịch bác sĩGiữ chỗKịch bản nhắc lịch
- Database / CachePostgreSQLRedis (khóa khung giờ)
- Web / MobileWeb đặt lịchApp bệnh nhânMàn hình lễ tân
- UsersBệnh nhânLễ tânBác sĩQuản lý cơ sở
04 — Tính năng
Chức năng chính
Đặt lịch trực tuyếnChọn cơ sở, chuyên khoa, bác sĩ, khung giờ còn trống.
Giữ chỗ & xác nhậnKhung giờ được giữ tạm trong thời gian chờ xác nhận.
Nhắc lịch tự độngNhắc trước giờ hẹn và nhắc tái khám theo chỉ định.
Màn hình lễ tânXử lý đổi lịch, hủy lịch, khách đến trực tiếp.
Lịch bác sĩQuản lý theo cơ sở, nghỉ phép, ca trực.
05 — Công nghệ
Công nghệ sử dụng
01Frontend
Next.js
02Mobile
Flutter
03Backend
NestJS
04Database
PostgreSQLRedis
05Integration
Zalo OASMS gateway
06 — Kỹ thuật
Thách thức kỹ thuật & cách xử lý
Nhắc lịch không gửi trùng hoặc sót
Cách xử lý: Tác vụ nhắc lịch chạy qua hàng đợi, ghi nhận trạng thái gửi cho từng lịch hẹn.
Dữ liệu nhạy cảm
Cách xử lý: Phân quyền theo vai trò và cơ sở, mã hóa khi truyền, nhật ký truy cập hồ sơ.
07 — Giá trị
Giá trị hệ thống mang lại
- Giảm tải cuộc gọi đặt lịch cho lễ tân
- Bệnh nhân được nhắc lịch hẹn và tái khám tự động
- Lịch bác sĩ nhìn thấy được trên toàn chuỗi
08 — Tiến độ
Các giai đoạn triển khai
- 01
Discover & Analyze
Quy trình đặt lịch, quy tắc lịch bác sĩ từng cơ sở
- 02
Design
Luồng đặt lịch, kịch bản nhắc, phân quyền
- 03
Build & Test
Kiểm thử đặt đồng thời, kiểm thử trên thiết bị
- 04
Deploy
Triển khai từng cơ sở, hướng dẫn lễ tân
Liên quan
Xem thêm
CRM tuyển sinh cho chuỗi trung tâm đào tạo
- Thách thức
- Lead đăng ký từ website, Facebook, Zalo bị bỏ sót; mỗi cơ sở quản lý học viên tiềm năng bằng file riêng.
- Giải pháp
- CRM · Tự động hóa · Tích hợp kênh
Xem hệ thống
Nền tảng điều phối vận tải cho doanh nghiệp logistics
- Thách thức
- Điều phối chuyến hàng bằng điện thoại và Zalo, không biết trạng thái từng chuyến theo thời gian thực.
- Giải pháp
- Hệ thống quản trị · Ứng dụng di động · Tích hợp
Xem hệ thống
Doanh nghiệp bạn gặp bài toán này?
Mô tả ngắn gọn tình huống — chúng tôi có thể ký NDA trước khi trao đổi chi tiết.