Trả lời cùng một câu hỏi mỗi ngày
Đội CSKH, sales mất nhiều thời gian cho câu hỏi lặp lại.
Dịch vụ 03 — AI Agent · RAG · Workflow Automation
AI làm việc lặp lại. Con người làm việc cần phán đoán.
DTCSoft xây giải pháp AI và tự động hóa gắn với dữ liệu, quy trình và hệ thống thật của doanh nghiệp — có kiểm soát, đo lường được và an toàn dữ liệu.
Luồng AI Agent
- Sự kiệnTin nhắn · Email · Tài liệu · Lịch
- AI AgentHiểu ý định · Truy xuất tri thức (RAG)
- Kiểm soátQuy tắc nghiệp vụ · Người duyệt
- Hành độngCRM · ERP · Trả lời · Thông báo
Mọi hành động quan trọng đều có nhật ký và có thể yêu cầu người duyệt.
01 — Khi nào cần
Bạn đang gặp tình huống nào?
Những dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp cần đến dịch vụ này.
Nhập liệu từ chứng từ
Hóa đơn, hợp đồng, hồ sơ phải gõ lại vào hệ thống.
Tri thức nằm rải rác
Quy trình, chính sách, tài liệu kỹ thuật khó tìm khi cần.
Công việc chuyển tay giữa các hệ thống
Copy dữ liệu từ form sang CRM, từ CRM sang kế toán.
02 — Năng lực
Giải pháp AI & Automation
Từ trợ lý trả lời khách hàng đến các luồng tự động hóa chạy ngầm giữa các hệ thống.
Nhóm 1
AI cho khách hàng
AI ChatbotTrả lời trên website, Zalo, Facebook.
AI Customer ServicePhân loại, trả lời, chuyển người đúng lúc.
AI AgentThực hiện tác vụ nhiều bước qua API.
AI RecommendationGợi ý sản phẩm, nội dung phù hợp.
Nhóm 2
AI cho tri thức & tài liệu
AI Knowledge BaseTrợ lý hỏi đáp trên tài liệu nội bộ.
RAGAI trả lời dựa trên nguồn dữ liệu được kiểm soát.
Document AIĐọc, trích xuất, phân loại tài liệu.
OCR + AISố hóa chứng từ giấy, ảnh chụp.
AI ReportingTóm tắt, phân tích, hỏi đáp số liệu.
Nhóm 3
Automation
Workflow AutomationQuy trình nhiều bước chạy tự động.
Sales & CRM AutomationPhân lead, nhắc việc, cập nhật pipeline.
Marketing AutomationKịch bản chăm sóc theo hành vi.
n8n / Make / CustomChọn công cụ phù hợp quy mô và bảo mật.
API / WebhookKết nối hệ thống theo thời gian thực.
Data SynchronizationĐồng bộ dữ liệu giữa các nền tảng.
03 — Nguyên tắc
Triển khai có trách nhiệm
Bắt đầu từ một use case đo được
Chọn một quy trình cụ thể, xác định chỉ số trước và sau khi áp dụng.
Con người trong vòng kiểm soát
AI đề xuất, con người duyệt với các quyết định quan trọng.
Dữ liệu được kiểm soát
Phân quyền truy cập tri thức, không đưa dữ liệu nhạy cảm ra ngoài khi không cần thiết.
Không phụ thuộc một mô hình
Kiến trúc cho phép đổi giữa OpenAI, Gemini, Claude hoặc mô hình tự triển khai.
04 — Triển khai
Cách chúng tôi triển khai
- 01
Chọn use case
Đánh giá quy trình, dữ liệu sẵn có và giá trị kỳ vọng.
Đầu raUse case và chỉ số đo
- 02
Proof of concept
Thử nghiệm trên dữ liệu thật với phạm vi nhỏ.
Đầu raBản thử và đánh giá chất lượng
- 03
Tích hợp
Kết nối CRM, ERP, kênh chat, kho tài liệu.
Đầu raLuồng chạy end-to-end
- 04
Vận hành & giám sát
Theo dõi chất lượng câu trả lời, chi phí, phản hồi người dùng.
Đầu raDashboard giám sát
- 05
Mở rộng
Nhân rộng sang bộ phận và quy trình khác.
Đầu raLộ trình AI
Doanh nghiệp nhận được
- Use case, chỉ số đo và báo cáo đánh giá
- Luồng AI / automation tích hợp với hệ thống
- Bộ tri thức và quy trình cập nhật tri thức
- Giám sát chất lượng và chi phí vận hành
05 — Giải pháp
Giải pháp thường đi kèm
AI Customer Service
Tin nhắn đến từ nhiều kênh, phản hồi chậm, ngoài giờ không ai trực, câu hỏi lặp lại chiếm thời gian.
Website / Zalo / Social → AI → CRM → Nhân viên
Xem giải pháp
Document AI
Hóa đơn, hợp đồng, hồ sơ giấy phải nhập tay; tài liệu lưu trữ nhiều nhưng khó tìm.
Tài liệu → OCR → AI → Phân loại → Tìm kiếm → Phê duyệt
Xem giải pháp
Enterprise Knowledge AI
Quy trình, chính sách, tài liệu kỹ thuật nằm rải rác; nhân viên mới mất nhiều thời gian tìm hiểu.
Tài liệu nội bộ → Knowledge Base → AI → Hỏi đáp cho nhân viên
Xem giải pháp
06 — Công nghệ
Công nghệ sử dụng
01AI
OpenAIGeminiClaudeLangChainLangGraph
AI agent, chatbot, RAG, Document AI
02Automation
n8nMakeWebhookREST API
Tự động hóa quy trình, đồng bộ dữ liệu
03Backend
JavaSpring BootNode.jsNestJSPython
Nghiệp vụ phức tạp, API, xử lý dữ liệu
04Data
PostgreSQLMySQLMongoDBRedis
Giao dịch, lưu trữ, cache, phân tích
07 — Dự án
Hệ thống liên quan
Trợ lý AI chăm sóc khách hàng đa kênh cho chuỗi bán lẻ
- Thách thức
- Tin nhắn từ website, Zalo, Facebook quá tải vào giờ cao điểm; câu hỏi lặp lại chiếm phần lớn thời gian của nhân viên.
- Giải pháp
- AI Agent · RAG · Tích hợp đơn hàng
Xem hệ thống
Document AI xử lý chứng từ đầu vào cho phòng kế toán
- Thách thức
- Hóa đơn, phiếu chi, hợp đồng phải đọc và nhập tay vào phần mềm kế toán; khó tra cứu chứng từ cũ.
- Giải pháp
- Document AI · OCR · Workflow phê duyệt
Xem hệ thống
Trợ lý tri thức nội bộ bằng AI
- Thách thức
- Quy trình, biểu mẫu, chính sách nằm rải rác; nhân viên hỏi đi hỏi lại người có kinh nghiệm.
- Giải pháp
- Enterprise Knowledge AI · RAG
Xem hệ thống
Ứng dụng thành viên và chăm sóc khách hàng
- Thách thức
- Thẻ thành viên giấy, điểm thưởng tính tay; doanh nghiệp không biết khách mua gì, khi nào quay lại.
- Giải pháp
- Mobile · CRM · Marketing automation
Xem hệ thống
AI có trả lời sai không?
Có thể, nếu không được thiết kế đúng. Chúng tôi dùng RAG để AI trả lời dựa trên tài liệu của doanh nghiệp, giới hạn phạm vi trả lời và chuyển cho nhân viên khi độ tin cậy thấp.
Dữ liệu doanh nghiệp có bị dùng để huấn luyện mô hình không?
Chúng tôi ưu tiên gói API doanh nghiệp có điều khoản không dùng dữ liệu để huấn luyện, hoặc triển khai mô hình riêng khi yêu cầu bảo mật cao. Lựa chọn cụ thể được thống nhất trong dự án.
Nên dùng n8n, Make hay tự viết?
n8n và Make phù hợp để triển khai nhanh các luồng vừa và nhỏ; luồng phức tạp, cần hiệu năng hoặc bảo mật cao nên viết riêng. Chúng tôi tư vấn theo từng trường hợp.
Chi phí vận hành AI hằng tháng thế nào?
Phụ thuộc vào số lượng yêu cầu và mô hình sử dụng. Chúng tôi ước tính chi phí trong giai đoạn thử nghiệm và tối ưu bằng cache, chọn mô hình phù hợp từng tác vụ.
Bắt đầu với AI & Automation
Mô tả ngắn gọn bài toán — chuyên gia của DTCSoft phản hồi trong 24 giờ làm việc.