15 sai lầm khi thiết kế website doanh nghiệp và cách tránh

Phần lớn website doanh nghiệp không thất bại vì giao diện xấu. Chúng thất bại vì làm khi chưa rõ mục tiêu, không đo được hiệu quả, không thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp, hoặc chạy tách rời khỏi việc bán hàng hằng ngày. Bài này tổng hợp 15 sai lầm thường gặp khi thiết kế website, chia theo 4 giai đoạn của một dự án, kèm cách tránh cho từng sai lầm.

Giai đoạn chuẩn bị

1. Bắt đầu bằng giao diện thay vì mục tiêu

Nhiều dự án mở đầu bằng câu “làm giống website A” hoặc “chọn mẫu này”. Giao diện là phần dễ thấy nhất, nhưng nếu chưa trả lời được website dùng để làm gì thì rất khó biết một thiết kế là tốt hay chưa.

Cách tránh: trước khi xem mẫu, viết ra 1–2 mục tiêu đo được (ví dụ: số yêu cầu báo giá, số cuộc gọi, số đơn hàng), nhóm khách hàng chính và hành động bạn muốn họ làm trên website. Mọi quyết định thiết kế sau đó đều quay về các mục tiêu này.

2. Chọn đơn vị thiết kế chỉ dựa vào giá hoặc quy mô

Báo giá thấp thường đi kèm phạm vi hẹp: ít trang, dùng mẫu có sẵn, không có SEO kỹ thuật, không có bảo hành. Đơn vị lớn cũng không chắc phù hợp nếu dự án của bạn nhỏ và cần trao đổi sát. Hai báo giá chỉ so sánh được khi cùng một phạm vi công việc.

Cách tránh: yêu cầu báo giá liệt kê rõ hạng mục, xem dự án thật họ đã làm và hỏi ai sẽ trực tiếp làm việc với bạn. Xem thêm tiêu chí lựa chọn đơn vị thiết kế website.

3. Không làm rõ quyền sở hữu tên miền, hosting và mã nguồn

Một tình huống khá phổ biến: tên miền đứng tên đơn vị thiết kế, tài khoản hosting và quản trị do họ giữ. Khi muốn đổi đơn vị hoặc tự quản lý, doanh nghiệp mất nhiều thời gian để lấy lại, có khi phải làm lại từ đầu.

Cách tránh: ghi vào hợp đồng rằng tên miền đăng ký theo tên doanh nghiệp, doanh nghiệp giữ tài khoản quản trị cao nhất, và mã nguồn, thiết kế được bàn giao sau nghiệm thu.

4. Chọn nền tảng theo thói quen, không theo nhu cầu

Không có nền tảng tốt nhất cho mọi trường hợp. WordPress hợp với website nội dung mà đội marketing tự cập nhật. Shopify hợp với cửa hàng cần bán nhanh và ổn định. Kiến trúc headless (ví dụ Next.js kết hợp CMS) hợp khi cần hiệu năng cao, nhiều tích hợp hoặc trải nghiệm tùy biến. Chọn sai nền tảng thường lộ ra khi website cần mở rộng.

Cách tránh: liệt kê những việc website phải làm trong 2–3 năm tới (bán hàng, đa ngôn ngữ, kết nối kho, cổng khách hàng…) rồi mới chọn nền tảng.

Giai đoạn thiết kế

5. Website đẹp nhưng không dẫn tới liên hệ

Trang chủ nhiều hiệu ứng nhưng người xem không biết bước tiếp theo là gì: nút liên hệ nằm cuối trang, form quá dài, số điện thoại không bấm gọi được trên điện thoại.

Cách tránh: mỗi trang quan trọng có một lời kêu gọi chính rõ ràng; form chỉ hỏi những thông tin thật sự cần; có các kênh liên hệ mà khách của bạn quen dùng như gọi điện, Zalo hoặc chat trên website.

6. Thiết kế cho máy tính rồi “co” xuống điện thoại

Nhiều doanh nghiệp duyệt thiết kế trên màn hình máy tính, trong khi phần lớn khách lại xem bằng điện thoại. Bản di động chỉ được “co” lại nên chữ nhỏ, nút khó bấm, ảnh nặng làm trang tải chậm.

Cách tránh: duyệt thiết kế cả bản di động và máy tính, kiểm tra trên điện thoại thật, và đặt chỉ tiêu tốc độ tải trang (Core Web Vitals) ngay trong yêu cầu.

7. Dùng nội dung sao chép hoặc ảnh không rõ bản quyền

Chép tạm giới thiệu, mô tả sản phẩm từ website khác hoặc lấy ảnh trên mạng là cách nhanh nhất để có website “đủ chữ”. Cái giá là nội dung trùng lặp khó có thứ hạng tìm kiếm, và rủi ro bị khiếu nại bản quyền hình ảnh.

Cách tránh: tự viết nội dung về sản phẩm, dịch vụ và kinh nghiệm của chính doanh nghiệp; dùng ảnh tự chụp, ảnh có giấy phép hoặc thư viện ảnh miễn phí cho phép dùng thương mại.

8. Ảnh và video không được tối ưu

Ảnh chụp từ máy ảnh hoặc điện thoại thường rất nặng. Tải thẳng lên website làm trang chậm, nhất là trên mạng di động.

Cách tránh: nén ảnh, dùng định dạng hiện đại như WebP, đặt đúng kích thước hiển thị, tải chậm (lazy load) ảnh nằm dưới màn hình đầu tiên, và nhúng video từ YouTube thay vì tải file gốc lên website.

Giai đoạn kỹ thuật

9. Để SEO kỹ thuật đến sau khi website đã chạy

Cấu trúc URL, thẻ tiêu đề, sitemap, dữ liệu có cấu trúc (schema) và tốc độ tải đều được quyết định ngay lúc xây website. Sửa sau thường tốn hơn làm đúng từ đầu, và có khi phải đổi URL.

Cách tránh: đưa SEO kỹ thuật vào phạm vi hợp đồng: URL dễ đọc, mỗi trang một tiêu đề và mô tả riêng, sitemap XML, schema phù hợp, HTTPS, chuyển hướng www/không www về một địa chỉ duy nhất.

10. Làm lại website cũ mà không chuyển hướng URL

Đây là sai lầm làm mất thứ hạng nhanh nhất khi thiết kế lại website. Website mới đổi đường dẫn nhưng không chuyển hướng từ địa chỉ cũ, nên các trang đã có thứ hạng và liên kết từ nơi khác đều thành lỗi 404.

Cách tránh: trước khi chuyển, lập bảng đối chiếu URL cũ sang URL mới, cài chuyển hướng 301 cho từng trang quan trọng, kiểm tra lại toàn bộ sau khi chạy, rồi gửi sitemap mới trong Google Search Console. Mỗi URL cũ chỉ nên chuyển hướng một bước tới trang mới tương ứng. Các bước chi tiết có trong checklist chuyển website mới không mất thứ hạng. Xem cách DTCSoft thiết kế lại website mà vẫn giữ thứ hạng.

11. Cài theme, plugin không rõ nguồn gốc

Theme và plugin trả phí bị bẻ khóa, chia sẻ miễn phí trên mạng là nguồn mã độc phổ biến: chèn quảng cáo, chuyển hướng khách sang trang lạ hoặc mở cửa hậu cho kẻ tấn công. Website càng nhiều plugin thừa thì càng nhiều chỗ phải cập nhật bảo mật.

Cách tránh: chỉ dùng theme, plugin từ kho chính thức hoặc mua bản quyền; giữ số plugin ở mức cần thiết; gỡ plugin không dùng thay vì chỉ tắt.

12. Form liên hệ không đổ về đâu cả

Form gửi về một email ít người đọc, hay rơi vào thư rác, hoặc không ai được giao xử lý. Khách để lại thông tin nhưng không được gọi lại, nên doanh nghiệp vẫn nghĩ “website không ra khách”.

Cách tránh: mỗi yêu cầu từ website đi vào một nơi có người chịu trách nhiệm theo dõi, tốt nhất là phần mềm quản lý khách hàng. Xem thêm CRM là gì và doanh nghiệp vừa và nhỏ có cần CRM không.

Giai đoạn vận hành

13. Không cài đo lường từ ngày đầu

Không có số liệu thì không biết khách đến từ đâu, xem trang nào, bao nhiêu người gửi form, nên mọi quyết định sửa website đều dựa vào cảm tính.

Cách tránh: cài Google Analytics 4 và Google Search Console ngay khi website chạy, đặt sự kiện chuyển đổi cho form, nút gọi, nút Zalo, và xem báo cáo định kỳ hằng tháng.

14. Không có kế hoạch bảo trì, cập nhật và sao lưu

Website không phải làm một lần là xong. Mã nguồn, plugin, máy chủ đều cần cập nhật bảo mật; dữ liệu cần sao lưu định kỳ, lưu ở nơi khác máy chủ chính.

Cách tránh: thống nhất ngay từ đầu ai chịu trách nhiệm cập nhật, sao lưu, theo dõi lỗi và gia hạn tên miền, hosting, chứng chỉ SSL, kèm chi phí bảo trì hằng năm nếu thuê ngoài.

15. Website tách rời bán hàng và vận hành

Đơn hàng trên website phải nhập lại bằng tay vào phần mềm kho, kế toán; khách gọi điện hỏi trạng thái đơn vì không có chỗ tự tra cứu. Khi đó website chỉ thêm việc cho nhân viên.

Cách tránh: xác định từ đầu website cần trao đổi dữ liệu với hệ thống nào (CRM, kho, thanh toán, vận chuyển) và chọn giải pháp có thể kết nối. Nếu nghiệp vụ đặc thù, cân nhắc giữa mua phần mềm có sẵn và xây phần mềm riêng.

Bảng kiểm tra nhanh trước khi ký hợp đồng thiết kế website

Hạng mục	Câu hỏi cần có câu trả lời
Mục tiêu	Website cần tạo ra kết quả gì, đo bằng chỉ số nào?
Phạm vi	Bao nhiêu trang, tính năng nào, ai chuẩn bị nội dung và hình ảnh?
Quyền sở hữu	Tên miền, hosting, tài khoản quản trị và mã nguồn đứng tên ai?
Nền tảng	Vì sao chọn nền tảng này, có đáp ứng nhu cầu 2–3 năm tới không?
SEO kỹ thuật	URL, tiêu đề, sitemap, schema, tốc độ, chuyển hướng từ website cũ có trong phạm vi không?
Tích hợp	Form, đơn hàng đổ về đâu? Có cần kết nối CRM, kho, thanh toán không?
Sau bàn giao	Bảo hành bao lâu, bảo trì gồm những gì, chi phí bao nhiêu?

Khi nào nên thiết kế website theo yêu cầu

Website theo mẫu phù hợp khi bạn cần ra mắt nhanh với nội dung giới thiệu đơn giản. Website theo yêu cầu đáng đầu tư hơn khi website phải gắn với bán hàng và vận hành: nhận đơn và yêu cầu báo giá có quy trình xử lý, kết nối phần mềm nội bộ, cổng tra cứu cho khách hàng hoặc đại lý, hoặc cần tốc độ và SEO kỹ thuật tốt để cạnh tranh trên Google.

Nếu doanh nghiệp đã có website và đang phân vân nên làm lại hay chỉ nâng cấp, xem 7 dấu hiệu nên thiết kế lại website doanh nghiệp.

DTCSoft nhận thiết kế website doanh nghiệp và web app theo hướng này: bắt đầu từ mục tiêu kinh doanh, làm SEO kỹ thuật ngay từ đầu, kết nối với hệ thống phía sau và bàn giao để doanh nghiệp tự quản trị.

Câu hỏi thường gặp

Thiết kế lại website cũ có làm mất thứ hạng Google không?

Có thể, nếu đổi URL mà không chuyển hướng 301 hoặc làm mất nội dung đang có thứ hạng. Lập bảng đối chiếu URL, giữ lại nội dung tốt và kiểm tra kỹ sau khi chuyển sẽ giảm rủi ro này đáng kể.

Có nên tự làm website bằng công cụ kéo thả không?

Phù hợp khi bạn cần một trang giới thiệu đơn giản và có người tự cập nhật. Khi website cần bán hàng, tích hợp hệ thống hoặc cạnh tranh SEO, giới hạn của công cụ kéo thả thường lộ ra và việc chuyển sang nền tảng khác về sau tốn công hơn.

Doanh nghiệp nhỏ có cần website riêng khi đã có fanpage không?

Fanpage và website bổ trợ cho nhau. Fanpage phụ thuộc vào chính sách của nền tảng, còn website là tài sản doanh nghiệp tự sở hữu, được tìm thấy trên Google và tạo niềm tin khi khách muốn tìm hiểu kỹ trước khi mua.