Lộ tài liệu ngoài quyền
Cách xử lý: Lọc theo quyền ngay ở bước truy xuất, trước khi đưa nội dung cho mô hình.
Hệ thống · Dịch vụ chuyên nghiệp
Trợ lý tri thức nội bộ bằng AI
Quy trình, biểu mẫu, chính sách nằm rải rác; nhân viên hỏi đi hỏi lại người có kinh nghiệm.
Kiến trúc tổng quan
- External SystemsGoogle Drive · SharePoint · Wiki nội bộ
- API / IntegrationĐồng bộ tài liệu · Đăng nhập một lần (SSO)
- BackendTách đoạn & chỉ mục · Truy xuất theo quyền · AI trả lời
- Database / CacheVector store · PostgreSQL
- Web / MobileWeb hỏi đáp · Bot chat nội bộ
- UsersNhân viên · Quản trị tri thức
- Loại hệ thống
- Enterprise Knowledge AI · RAG
- Dịch vụ
- AI & Automation
01 — Thách thức
Bài toán điển hình
Tài liệu nội bộ lưu trên Google Drive, SharePoint và các nhóm chat. Nhân viên mới mất nhiều thời gian tìm quy trình đúng; chuyên gia nội bộ bị gián đoạn liên tục bởi các câu hỏi lặp lại.
Quy trình trước khi triển khai
- Tìm tài liệu bằng cách hỏi đồng nghiệp
- Nhiều phiên bản cùng một quy trình
- Đào tạo nhân viên mới bằng cách kèm cặp
Điểm khó cần giải quyết
Business
Câu trả lời phải dựa trên tài liệu đang có hiệu lực.
Technical
Tài liệu nhiều định dạng: PDF, Word, bảng tính, trang wiki.
Security
Mỗi người chỉ hỏi được tài liệu mình được quyền xem.
Integration
Đồng bộ khi tài liệu gốc thay đổi.
02 — Giải pháp
Hệ thống giải quyết thế nào
GIẢI PHÁP ÁP DỤNG
Trợ lý hỏi đáp dùng RAG trên kho tài liệu nội bộ, trả lời kèm trích dẫn tới đoạn tài liệu gốc, tôn trọng quyền truy cập của từng người; dùng trên web và kênh chat nội bộ.
03 — Kiến trúc
Kiến trúc hệ thống
Từ hệ thống bên ngoài, qua lớp tích hợp và backend, đến ứng dụng và người dùng.
- External SystemsGoogle DriveSharePointWiki nội bộ
- API / IntegrationĐồng bộ tài liệuĐăng nhập một lần (SSO)
- BackendTách đoạn & chỉ mụcTruy xuất theo quyềnAI trả lời
- Database / CacheVector storePostgreSQL
- Web / MobileWeb hỏi đápBot chat nội bộ
- UsersNhân viênQuản trị tri thức
04 — Tính năng
Chức năng chính
Trả lời có trích dẫnMỗi câu trả lời dẫn link tới đoạn tài liệu gốc.
Phân quyền theo tài liệuKế thừa quyền xem từ hệ thống lưu trữ.
Đồng bộ tự độngTài liệu thay đổi thì chỉ mục cập nhật theo.
Phát hiện lỗ hổng tri thứcThống kê câu hỏi không có câu trả lời.
05 — Công nghệ
Công nghệ sử dụng
01Frontend
React
02Backend
Python
03AI
OpenAI / Gemini / ClaudeLangChain / LangGraph
04Database
PostgreSQL
05Integration
Google Drive APIMicrosoft Graph
06 — Kỹ thuật
Thách thức kỹ thuật & cách xử lý
Trả lời theo tài liệu cũ
Cách xử lý: Gắn phiên bản và ngày hiệu lực khi lập chỉ mục; ưu tiên bản mới nhất.
Đánh giá chất lượng
Cách xử lý: Bộ câu hỏi chuẩn để chạy lại mỗi khi đổi mô hình hoặc cách tách đoạn.
07 — Giá trị
Giá trị hệ thống mang lại
- Nhân viên tự tìm được câu trả lời có nguồn
- Giảm gián đoạn cho chuyên gia nội bộ
- Biết tài liệu nào còn thiếu hoặc lỗi thời
08 — Tiến độ
Các giai đoạn triển khai
- 01
Discover & Analyze
Nguồn tài liệu, quyền truy cập, câu hỏi thường gặp
- 02
Design
Chỉ mục, phân quyền, kênh sử dụng
- 03
Build & Test
Đánh giá trên bộ câu hỏi thật
- 04
Deploy
Mở cho từng phòng ban
Liên quan
Xem thêm
Số hóa quy trình đề xuất và phê duyệt nội bộ
- Thách thức
- Đề xuất mua hàng, thanh toán, nghỉ phép chạy bằng giấy và tin nhắn; không biết hồ sơ đang chờ ai.
- Giải pháp
- Workflow Automation
Xem hệ thống
Document AI xử lý chứng từ đầu vào cho phòng kế toán
- Thách thức
- Hóa đơn, phiếu chi, hợp đồng phải đọc và nhập tay vào phần mềm kế toán; khó tra cứu chứng từ cũ.
- Giải pháp
- Document AI · OCR · Workflow phê duyệt
Xem hệ thống
Doanh nghiệp bạn gặp bài toán này?
Mô tả ngắn gọn tình huống — chúng tôi có thể ký NDA trước khi trao đổi chi tiết.