OmniBee: quản lý tin nhắn Zalo OA, Facebook và website trong một inbox

Khi khách nhắn tin qua Zalo OA, Facebook Messenger và khung chat trên website, đội bán hàng thường phải mở nhiều ứng dụng, nhiều điện thoại để trả lời. Tin nhắn bị sót, khách chờ lâu, và khi nhân viên nghỉ việc thì lịch sử trao đổi cũng đi theo. Inbox đa kênh giải quyết việc này bằng cách gom mọi cuộc trò chuyện về một hộp thư chung cho cả đội. Bài này giải thích inbox đa kênh là gì, cần những tính năng nào, và giới thiệu OmniBee, nền tảng inbox đa kênh do DTCSoft phát triển.

Inbox đa kênh là gì

Inbox đa kênh (omnichannel inbox) là phần mềm kết nối với các kênh nhắn tin của doanh nghiệp và hiển thị tất cả cuộc trò chuyện trong một giao diện. Nhân viên trả lời ngay trong phần mềm, tin nhắn được gửi lại đúng kênh mà khách đã dùng. Khách vẫn nhắn qua Zalo hay Messenger như bình thường, không cần cài thêm gì.

Khác với việc chia sẻ chung một tài khoản, inbox đa kênh cho biết ai đang phụ trách khách nào, tin nào chưa được trả lời, và lưu toàn bộ lịch sử trao đổi thuộc về doanh nghiệp.

Dấu hiệu doanh nghiệp cần inbox đa kênh

• Tin nhắn nằm rải rác trên nhiều điện thoại, nhiều tài khoản cá nhân.
• Khách nhắn hàng giờ chưa ai trả lời mà quản lý không hề biết.
• Hai nhân viên cùng trả lời một khách, hoặc không ai trả lời vì tưởng người kia đã làm.
• Nhân viên nghỉ việc mang theo danh sách khách và lịch sử tư vấn.
• Cuối tháng mới ngồi đếm đơn từ tin nhắn để đoán doanh thu.

Nếu đội của bạn gặp từ hai dấu hiệu trở lên, việc gom tin nhắn về một nơi thường mang lại hiệu quả nhanh hơn bất kỳ thay đổi nào khác trong quy trình bán hàng qua chat.

Những tính năng cần có

Gom tin nhắn và phân công

Tin nhắn từ mọi kênh về một nơi theo thời gian thực, lọc được theo kênh, người phụ trách, trạng thái chưa đọc hoặc đang chờ. Khách mới được tự động giao cho người đang trực để không ai bị bỏ sót và việc chia khách công bằng giữa các sale.

Cam kết thời gian phản hồi (SLA)

Phần mềm đếm thời gian khách đã chờ và cảnh báo khi sắp quá hạn. Quản lý thấy được tốc độ phản hồi của từng người, từng nhóm, thay vì chỉ biết khi khách phàn nàn.

Hồ sơ khách hàng gắn với cuộc trò chuyện

Ngay cạnh khung chat là lịch sử trao đổi, đơn đã mua, ghi chú và việc cần làm với khách đó. Người tiếp nhận sau không phải hỏi lại khách từ đầu. Đây chính là phần CRM của inbox đa kênh. Xem thêm bài CRM là gì? Doanh nghiệp vừa và nhỏ có cần CRM không.

Đơn hàng, cơ hội và báo cáo

Tạo đơn, theo dõi cơ hội bán hàng qua từng giai đoạn ngay từ cuộc trò chuyện. Báo cáo doanh thu, tỉ lệ chốt và chỉ tiêu cập nhật theo dữ liệu thật, không cần tổng hợp thủ công.

Trợ lý AI

AI trả lời các câu hỏi thường gặp ngoài giờ làm việc dựa trên kho kiến thức của doanh nghiệp, gợi ý câu trả lời cho nhân viên, tóm tắt cuộc trò chuyện dài. Sự khác biệt giữa trả lời bằng AI và chatbot theo kịch bản được phân tích trong bài Chatbot AI cho doanh nghiệp: khác gì chatbot kịch bản?

Bảo mật và quyền sở hữu dữ liệu

Dữ liệu khách hàng là tài sản của doanh nghiệp. Cần kiểm tra phần mềm có tách dữ liệu giữa các doanh nghiệp, có nhật ký thao tác, có cho ẩn số điện thoại khách với nhân viên, và có cho xuất toàn bộ dữ liệu khi cần hay không.

OmniBee: inbox đa kênh có AI do DTCSoft phát triển

OmniBee là sản phẩm của Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm DTC (DTCSoft), xây dựng cho doanh nghiệp Việt bán hàng và chăm sóc khách hàng qua chat. OmniBee gom tin nhắn Zalo OA, Facebook Messenger và chat website vào một inbox chung cho cả đội.

OmniBee phù hợp với ai

• Shop online một hoặc vài người bán qua Zalo và Facebook, cần không sót tin nhắn và theo dõi được khách cũ.
• Đội bán hàng nhiều sale cần chia khách công bằng, cam kết thời gian phản hồi và chỉ tiêu cho từng người.
• Doanh nghiệp nhiều nhóm hoặc chi nhánh cần trưởng nhóm giám sát và kiểm soát quyền truy cập dữ liệu khách.

Cách bắt đầu

OmniBee chạy trên trình duyệt, không cần cài đặt và không có phí cài đặt. Có gói Miễn phí cho 1 người dùng với 1 kênh, các gói trả phí tính theo số người dùng, và 14 ngày dùng thử đầy đủ tính năng không cần thẻ thanh toán. Doanh nghiệp chưa có Zalo OA vẫn có thể bắt đầu với Facebook Fanpage. Xem chi tiết các gói tại bảng giá OmniBee hoặc đăng ký dùng thử.

Khi nào nên dùng sản phẩm có sẵn, khi nào cần xây riêng

Với phần lớn đội bán hàng qua chat, một nền tảng có sẵn như OmniBee là cách nhanh và tiết kiệm nhất: kết nối kênh trong vài phút, trả theo số người dùng, không phải lo vận hành hạ tầng.

Doanh nghiệp nên cân nhắc giải pháp riêng khi cần tích hợp sâu với ERP, phần mềm kho, kế toán đang dùng, có quy trình chăm sóc khách hàng đặc thù, hoặc muốn dữ liệu nằm trên hạ tầng của mình. Khi đó, DTCSoft có thể tư vấn kiến trúc CRM và nền tảng bán hàng, chăm sóc khách hàng bằng AI hoặc phát triển phần mềm theo yêu cầu dựa trên kinh nghiệm xây dựng OmniBee.

Câu hỏi thường gặp